【服务营销】

EBU411 【服务营销】                                    学时：32    学分：2

【英文名称】Service Marketing

本课程是电子商务专业重要的专业选修课程之一，课程目标旨在让学生了解服务营销学的主要概念，掌握服务营销学的理论框架 ；熟悉服务营销战略的各种组合；培养学生分析服务产品市场环境的能力，尤其是把握服务营销事件的基本线索和发现问题关键要点的能力；锻炼学生运用服务营销学的思想、从营销视角进行思考和决策的技能利用本课程的主要收获，促进学生更加有效地整合各个营销学科与管理学科的知识。

课程主要内容包括：了解服务产品、顾客与市场，服务营销的关键要素，管理服务传递过程，实施服务营销等密切相连的系统性内容；辅之以精心挑选的长度不同难度各异的案例。

先修课程：营销学原理

参考教材：《服务营销》 （亚洲版 第2版）克里斯托弗·洛夫洛克，约翰·沃茨 著，郭贤达，陆雄文，范秀成 主译 中国人民大学出版社  2007年8月

参考书目：Service Marketing in Asia, Second Edition, Christopher H.Lovelock、Jochen Wirtz ，Prentice Hall, 2005